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淺談船用潤滑油售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)

2016-04-28 09:08 來源: 作者:

  船用潤滑油分析化驗是船用潤滑油售后技術(shù)服務(wù)最為重要的環(huán)節(jié),目前國外各家船用潤滑油公司均免費為客戶提供此項服務(wù)。而事實上,船用潤滑油的檢測費用已經(jīng)包含在油價上了,潤滑油公司本身并沒有任何經(jīng)濟上的損失。但為客戶免費提供檢測服務(wù)卻提高了售后服務(wù)的水平,既為客戶解決了實際需要,同時也為潤滑油銷售提供了技術(shù)支持,具有一舉兩得的效果。另外一方面,船用潤滑油檢測機構(gòu)也為船用潤滑油公司提供免費的技術(shù)支持,向客戶提供咨詢業(yè)務(wù),協(xié)同潤滑油公司的技術(shù)人員做好售后服務(wù)工作。從這一方面講,船用潤滑油公司可以減少售后服務(wù)技術(shù)人員數(shù)量。

  回訪客戶也是船用潤滑油售后技術(shù)服務(wù)的一個重要方面,這主要表現(xiàn)在定期回訪客戶,包括電話溝通、與客戶面對面交流、定期舉辦各種技術(shù)交流研討會等等。這項工作可以與銷售部門協(xié)同完成,同時也可以利用船用潤滑油分析化驗機構(gòu)的支持,因為他們具有這方面的專門技術(shù)人才。

作者:佚名  來源:中國潤滑油網(wǎng)

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