“最近，在你們站加油比以前‘順暢’多了！”3月25日，在溫州石油濱海加油站的現(xiàn)場(chǎng)前來(lái)加油的顧客陳先生詫異于近期的“變化”，“以前加個(gè)油，老是圍得水泄不通，加完了，車(chē)子出去都要半天?，F(xiàn)在快多了。”在一旁的站長(zhǎng)劉志彬笑著說(shuō)到：“可不是，我們站銷(xiāo)量溫州排第一，想前來(lái)加油的車(chē)子少點(diǎn)都很‘困難’，這不為了加快您的通過(guò)率，我們也下了不少功夫的?！?

　　 一直以來(lái)，溫州石油在系統(tǒng)內(nèi)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量相對(duì)較少，單站銷(xiāo)量非常高，遇上高峰期，油站經(jīng)常是“車(chē)滿為患”，顧客等得心急，員工勞動(dòng)強(qiáng)度也日漸增大，制約了銷(xiāo)量的進(jìn)一步提升。

　　 隨著樣板片區(qū)創(chuàng)建的逐步深入，溫州石油結(jié)合實(shí)際在本級(jí)零售公司率先試點(diǎn)，以現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)率為抓手，排兵布陣，尋求突破，特別是通過(guò)率低、高峰時(shí)段擁堵嚴(yán)重的市區(qū)大站，開(kāi)展提升通過(guò)率專(zhuān)項(xiàng)工作。

　　 依托數(shù)據(jù)，增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)銷(xiāo)售

　　 每周濱海加油站的站務(wù)會(huì)議上，站長(zhǎng)劉志彬都會(huì)拿出“油站車(chē)輛通過(guò)小看板”，在上面不僅記錄了過(guò)去一周加油站的每日銷(xiāo)售筆數(shù)，還分時(shí)段區(qū)分開(kāi)了高峰與閑時(shí)，然后全員商討如何通過(guò)優(yōu)化排班做出調(diào)整，來(lái)適應(yīng)近期的油站銷(xiāo)售情況。

　　 而在江濱加油站的現(xiàn)場(chǎng)，每到該站的“高峰期”時(shí)，現(xiàn)在總會(huì)出現(xiàn)一個(gè)藍(lán)色的身影，像交通警察一樣在油站出入口處手握油品指示牌，提示車(chē)主開(kāi)到相應(yīng)的通道加油和防止逆向進(jìn)車(chē)。這是該站近期開(kāi)始試點(diǎn)的領(lǐng)班脫產(chǎn)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛分流、客戶咨詢、糾紛介入等銷(xiāo)售支撐工作。

　　 巧設(shè)導(dǎo)視，調(diào)整結(jié)構(gòu)促優(yōu)化

　　 溫州石油在幾個(gè)試點(diǎn)的浙石、江濱、濱海設(shè)置隔離欄、地面劃線及油品引導(dǎo)牌前置，并嘗試摸索隔離的最佳位置與角度。江濱加油站利用夜間非繁忙時(shí)間，站內(nèi)員工自己動(dòng)手，增加了地面油品標(biāo)號(hào)油漆；浙石加油站在進(jìn)口處設(shè)置油品引導(dǎo)牌；濱海加油站通過(guò)隔離欄設(shè)置了開(kāi)票客戶的臨時(shí)停車(chē)位。

　　 針對(duì)原來(lái)零售公司的自助加油機(jī)布局較多，已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)狀的情況，溫州石油及時(shí)擺布人工與自助的關(guān)系，將部分自助率過(guò)高且為市區(qū)大站的自助機(jī)恢復(fù)為人工，在一些自助加油設(shè)在油站內(nèi)道，易在高峰期易產(chǎn)生擁堵的機(jī)位進(jìn)行了調(diào)整優(yōu)化。

　　 調(diào)整分配，營(yíng)造競(jìng)賽提兩率

　　 白天繁忙，夜間稍閑，是溫州加油站尤其是市區(qū)大站的一種“常態(tài)”。為此白天抓通過(guò)率，夜間抓加滿率則成為提升油站銷(xiāo)量的捷徑。為引導(dǎo)油站員工有意識(shí)的操作“兩率”，溫州石油在油站二次分配上引入白班加油筆數(shù)、夜班大單筆數(shù)的占比系數(shù)、調(diào)整出口方向加油機(jī)油品銷(xiāo)售提成單價(jià)高于進(jìn)口方向加油機(jī)油品單價(jià)等措施，開(kāi)展了班組間的勞動(dòng)競(jìng)賽，提升兩率，提升銷(xiāo)量。

　　 通過(guò)一系列有效的措施，溫州石油零售公司幾個(gè)試點(diǎn)的加油站截止目前汽油銷(xiāo)售同比增加了15%，高峰時(shí)段日均提槍筆數(shù)平均增加60多筆，同比增幅18%，取得了一定的成果。

　　 “每個(gè)油站情況不同，解決方案切不可簡(jiǎn)單復(fù)制。其他油站要結(jié)合自身的實(shí)際情況，解放思想，大膽嘗試，不斷調(diào)整，才能做好‘一站一策’?！?

　　 溫州石油零管部韓經(jīng)理表示，下一步溫州石油零管部將對(duì)已有經(jīng)驗(yàn)做好跟蹤評(píng)估和分享推廣，對(duì)具備復(fù)制可行性的內(nèi)容及時(shí)通過(guò)微信、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，組織參觀樣板站、制作通過(guò)率提升簡(jiǎn)明指引手冊(cè)等方式在分公司內(nèi)部做好推廣延伸，持續(xù)探索，使全區(qū)所有的加油站都能形成自身的提升通過(guò)率“法寶招式”，從而做大零售。

作者：佚名　　來(lái)源：中國(guó)能源網(wǎng)